سياسة الخصوصية
مقدمة
تحترم لونز اند هومز خصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية وتلتزم بحمايتها. نحن نقدم سياسة الخصوصية هذه لإعلامك بإجراءات وممارسات الخصوصية لدينا، وكذلك لوصف المعلومات التي نجمعها عنك، وكيف نحصل على معلوماتك، وكيف نستخدم معلوماتك ونشاركها ونعالجها بطريقة أخرى أثناء تشغيل موقعنا ومنصاتنا.
في سياسة الخصوصية هذه، تشير كلمة “نحن” و”خاصتنا” و”لنا” إلى لونز اند هومز للرهن العقاري ذ.ذ.م (التي تمارس أعمالها باسم Loans & Homes Mortgage Broker LLC
تشير كلمة “الموقع الإلكتروني” إلى مواقع لونز اند هومز الإلكترونية (www.loansandhomes.ae)؛ الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا معًا هي “المنصات”؛ ويشير “أنت” و”الخاص بك” إلى فرد محدد يصل ويستخدم المنصات أو الخدمات التي نقدمها.
يجوز لنا تحديث أو مراجعة سياسة الخصوصية هذه في أي وقت وستعكس هذه الصفحة دائمًا الإصدار الحالي.
المعلومات التي نجمعها
ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، تعد لونز اند هومز بمثابة “مراقب البيانات”، مما يعني أننا مسؤولون عن المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيفية معالجتها. “المعلومات الشخصية” هي أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هويتك أو يمكننا ربطها بك والتي تكون في أمان لدينا.
تتضمن المعلومات التي قد نجمعها منك أو عنك ما يلي:
- البيانات الشخصية عنك: عند التسجيل على الموقع كمستخدم أو غير ذلك، أو تحديث معلوماتك، أو المشاركة في العروض الترويجية أو الحملات أو المسابقات، أو تسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا باستخدام معلوماتك الشخصية أو حساب الوسائط الاجتماعية، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني إلينا، إرسال طلبات الدعم، أو الاتصال بالوكلاء العقاريين عبر النماذج أو أرقام الهواتف المتوفرة على منصاتنا، أو تقديم تعليقات، أو عندما تبلغ عن مشكلة في منصاتنا، فإنك تزودنا بالمعلومات التي نقوم بتخزينها ومعالجتها. قد تتضمن هذه المعلومات اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان IP الخاص بجهازك وتاريخ ميلادك وجواز السفر أو بطاقة الهوية الإماراتية والمشاركة في الاستطلاع وتسجيلات الفيديو والصوت واهتماماتك وأي معلومات أخرى تختار تقديمها بشكل مستقل لنا (على سبيل المثال، إذا أرسلت إلينا بريدًا إلكترونيًا أو اتصلت بنا).
- معلومات الشراء: قد نقوم بجمع معلومات تتعلق بأي عمليات شراء أو مشتريات محتملة لمنتجاتنا أو خدماتنا التي تقوم بها (مثل سجلات الشراء).
- معلومات الموقع: قد نتلقى معلومات منك نتيجة لزياراتك للموقع واستخدامك له. قد تتضمن هذه المعلومات معلومات مثل عنوان IP الخاص بك، وتاريخ ووقت وصولك إلى موقع الويب، ومدة الوقت الذي تقضيه على موقع الويب، وسجل التصفح الخاص بك (المسجل بواسطة ملفات النص والرسومات التي تشكل تلك الصفحة)، وعنوان الإنترنت من موقع الويب الذي قمت بإعادة توجيهك منه إلى موقعنا.
- البيانات المالية وبيانات الدفع والائتمان: قد نقوم بجمع بيانات الدفع التي تقدمها عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. قد يتضمن ذلك رقم وسيلة الدفع الخاصة بك (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم)، واسمك وعنوان إرسال الفواتير، ورمز الأمان المرتبط بأداة الدفع الخاصة بك (على سبيل المثال، CSV أو CVV). قد نقوم بجمع معلومات تتعلق بسجل الدفع والمعاملات ومعلومات الفواتير. قد نقوم أيضًا بجمع معلومات الائتمان الشخصية وتقارير الائتمان المقدمة من وكالة تقارير الائتمان المستخدمة للإبلاغ عن مدفوعات الائتمان المتأخرة ومعلومات الائتمان التجارية لغرض توفير التمويلات العقارية لك عبر لونز اند هومز.
- معلومات أخرى: قد نقوم بجمع معلومات أخرى حتى نتمكن، بما في ذلك الشركات التابعة لنا ان وجدت، من تقديم خدماتنا لك، مثل درجات الائتمان وكشوف الرواتب لغرض الحصول على تمويل عقاري. إذا كنت مستخدمًا لأي من منتجاتنا أو خدماتنا، فقد نقوم بجمع المعلومات التي جعلتها متاحة للجمهور.
كيف نحصل عليها وما هي مصادر معلوماتك
يجوز لنا جمع معلوماتك أثناء علاقتنا معك ولن نستخدم معلوماتك الشخصية إلا وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.
قد نحصل على هذه المعلومات من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك:
- منك (على سبيل المثال، عند الوصول إلى المنصات واستخدامها، أو عند إجراء استفسار حول منصاتنا أو خدماتنا، أو إرسال اتصالات WhatsApp إلينا أو إلى الوكلاء والوسطاء عبر منصاتنا للاستعلام عن عقار، أو إرسال رسائل بريد إلكتروني أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا ، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية).
- من المطورين العقاريين والوكلاء والوسطاء والمصادر الحكومية (مثل إيجاري).
- من الشركات التابعة لنا ان وجدت وشركاء الأعمال.
- ومن شبكات الإعلان ومقدمي التحليلات ومقدمي معلومات البحث.
كيف نعالج معلوماتك
سنلتزم بقوانين حماية البيانات المعمول بها والتي تنطبق على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية. ونحن سوف نقوم ب:
- معالجة معلوماتك الشخصية بطريقة قانونية وعادلة وشفافة وآمنة؛
- جمع معلوماتك الشخصية فقط لأغراض محددة وصريحة ومشروعة كما هو موضح لك عند جمع معلوماتك الشخصية.
- عدم استخدام معلوماتك الشخصية بأي طريقة لا تتوافق مع تلك الأغراض.
- معالجة معلوماتك الشخصية بطريقة مناسبة وذات صلة بالأغراض التي جمعناها من أجلها وتقتصر فقط على تلك الأغراض.
- الحفاظ على دقة معلوماتك الشخصية وتحديثها عند الضرورة.
- الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية في نموذج يحدد هويتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التي أبلغناك بها و/أو وفقًا لما يسمح به القانون.
كيف نستعمل معلوماتك
يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية أو معالجتها للأغراض التالية:
- لتقديم أي خدمات تطلبها منا.
- لتقديم خدمة أفضل لك، وكذلك تحسين منتجاتنا وخدماتنا ومنصاتنا. إذا اتصلت بنا عبر الموقع الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني او جهات الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني، أو عبر مراكز الاتصال لدينا، فقد نحتفظ بسجل لتلك المراسلات أو المكالمات لتحسين خدماتنا ومعالجة أي طلبات أو شكاوى محددة.
- للتواصل معك (من خلال منصات التواصل المختلفة، مثل الواتساب والرسائل النصية القصيرة والهاتف والبريد الإلكتروني) إذا كنت قد طلبت أو اشتريت أو شاركت في أي شيء على المنصات، بما في ذلك الرد على أي استفسارات أو طلبات أو تعليقات قد تكون لديك و تسهيل الاتصالات بينك وبين وكلاءنا ووسطاءنا العقاريين عند الاستفسار عن العقارات على منصاتنا.
- لمساعدة أطراف ثالثة في تقديم الخدمات لك، مثل مطوري العقارات عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عنهم وعن لونز اند هومز فيما يتعلق بإصدار الرهون العقارية.
- للاتصال بك لأغراض أبحاث السوق.
- لمراقبة الاتصالات من أجل تحسين الخدمات التي نقدمها لك وتقييم أداء واستجابة موظفينا ووكلاء العقارات الذين يقدمون خدماتنا لك (على سبيل المثال، عندما تستفسر عن العقارات من خلال منصاتنا وتكون متصلاً بموقع وكلاء العقارات من قبلنا).
- لتزويدك بمعلومات حول الفرص الجديدة والعروض الترويجية وإشعارات التنبيه والعروض الخاصة وغيرها من المعلومات التي قد نشعر أنها ذات صلة بك.
- لتزويدك وتمكين أطراف ثالثة مختارة من تزويدك بمعلومات حول السلع أو الخدمات التي قد تهمك.
- لتخصيص أو تعزيز تجربتك على منصاتنا وخدماتنا، بما في ذلك عبر عرض الإعلانات والاتصالات المباشرة التي تتلقاها منا، والتي قد تعتمد على نشاطك على منصاتنا.
- لتحسين منصاتنا من خلال تحديد مواصفات التصميم الفني لموقع الويب وتحديد أداء النظام ومشكلاته، لتتبع النشاط على موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول، وإعداد التقارير، وتقييم الاتجاهات، ومراقبة الطريقة التي يتم بها استخدام المنصات.
- لمعالجة مدفوعاتك أو أي مستندات تقدمها عبر المنصات.
- لقياس أو فهم فعالية الإعلانات التي نقدمها لك وللآخرين، ولتقديم الإعلانات ذات الصلة لك، ولتقديم اقتراحات وتوصيات لك وللمستخدمين الآخرين لموقعنا على الويب حول السلع والخدمات التي قد تهمك أو تهمهم، والتي قد تكون مبنية على نشاطك على موقعنا الإلكتروني أو مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة.
- للامتثال للالتزامات القانونية.
على أي أساس نستخدم معلوماتك؟
نحن نستخدم معلوماتك الشخصية على الأسس التالية (حيثما يسمح بذلك وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها):
- لأن المعلومات الضرورية لا تحتاج إلى عقد معك.
- بناء على موافقتك الكتابية الصريحة (إذا طلبنا صراحةً الموافقة على معالجة معلوماتك الشخصية، لغرض محدد)؛
- من أجل مصالحنا المشروعة. يساعدنا استخدام معلوماتك الشخصية في تشغيل وتحسين وتقليل أي انقطاع في المنصات والخدمات التي قد نقدمها لك. وتعتبر مصلحة مشروعة في إرسال معلومات إليك حول الخدمات التي نعتقد أنها ستكون ذات فائدة لك.
- للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
- أو إذا جعلت المعلومات الشخصية متاحة للعامة.
مع من نشارك معلوماتك؟
لن نقوم بالكشف عن معلوماتك الشخصية أو نقلها إلا للأغراض المنصوص عليها في هذا الإشعار:
- إلى وسطاء عقارات محددين، أو شركات وساطة عقارية، أو وكلاء، أو مطورين، أو مقدمي خدمات آخرين نستخدمهم، حيث يُطلب منا القيام بذلك أو كجزء من استخدامك للمنصات. على سبيل المثال، عندما تستفسر عن عقار يهمك، سنقوم بتمرير معلوماتك الشخصية إلى الوكلاء العقاريين الذين يتعاملون مع بيع أو تأجير هذا العقار.
- لشركاء الأعمال والموردين والمقاولين من الباطن لتنفيذ أي عقد نبرمه معهم أو معك.
- إلى أي عضو في مجموعتنا.
- إلى أي سلطات مختصة إذا كان مطلوبًا منا قانونًا الالتزام بطلب الحصول على البيانات.
- لمقدمي خدمات الطرف الثالث لدينا. نحن نتشارك وندعم مقدمي الخدمات حول العالم. لن يتم توفير المعلومات الشخصية لهذه الأطراف إلا عند الضرورة للوفاء بالخدمات التي يقدمونها لنا، مثل دعم البرامج والنظام والنظام الأساسي؛ خدمات التسويق المباشر؛ وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات الاتصالات؛ خدمات الاستضافة السحابية؛ دعاية؛ تحليلات البيانات؛ وتنفيذ الطلب وتسليمه. لا يُسمح لمقدمي خدمات الطرف الثالث لدينا بمشاركة أو استخدام المعلومات الشخصية التي نوفرها لهم لأي غرض آخر غير تقديم الخدمات لنا.
- إذا قمنا ببيع أو شراء أي أعمال أو أصول، وفي هذه الحالة يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية إلى البائع أو المشتري المحتمل لهذه الأعمال أو الأصول، إلى جانب مستشاريه المحترفين. إذا تم الحصول على أصولنا أو أصول أي من الشركات التابعة لنا من قبل طرف ثالث، فإن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها أو الشركات التابعة لنا عن عملائنا ستكون واحدة من الأصول المنقولة.
- إذا لزم الأمر من أجل الحصول على المشورة المهنية.
- لإجراء فحص ائتماني والاتصال بالمقرضين أو لونز اند هومز أو المؤسسات المالية الأخرى لفهم وضعك المالي فيما يتعلق بتقديم القروض العقارية لك من خلال لونز اند هومز، وقد يتضمن ذلك حصولنا نحن أو المقرضين والمؤسسات على معلومات من وكالة تقارير الائتمان ذات الصلة أو المصدر الذي يوفر معلومات حول وضعك المالي.
- إذا كان علينا واجب الكشف عن معلوماتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني، أو من أجل إنفاذ أو تطبيق شروط الاستخدام والاتفاقيات الأخرى.
- و لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا، وكذلك حقوق الشركات التابعة لنا أو عملائنا أو الآخرين. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.
البلدان التي ننقل إليها معلوماتك
قد يتم نقل المعلومات التي نجمعها منك وتخزينها واستضافتها خارج البلد على سبيل المثال، قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل موظفين يعملون خارج هذا البلد، والذين يعملون لدينا أو لدى أحد موردينا. وستظل عمليات النقل هذه وجميع عمليات النقل الأخرى آمنة وتحت سيطرتنا. سننفذ التدابير المناسبة لضمان بقاء معلوماتك الشخصية محمية وآمنة عند نقلها خارج بلدك الأصلي ويمكنك ممارسة حقوقك بشكل فعال.
أمان معلوماتك
يعد الحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية ومنع الوصول غير المصرح به أمرًا ذا أولوية قصوى بالنسبة لنا، ونحن نتخذ جميع الخطوات اللازمة بشكل فعال لحماية معلوماتك الشخصية من أي وصول أو استخدام أو تغيير أو إفشاء أو إتلاف غير مصرح به. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقتصر ايصال معلوماتك الشخصية على هؤلاء الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الأخرى التي تحتاجها. لن يقوموا بمعالجة معلوماتك الشخصية إلا بناءً على تعليماتنا ويخضعون لواجب السرية.
عندما نقدم لك، أو حيثما قمت بإنشاء كلمة مرور تشكل جزءًا من خدماتنا أو تسمح لك بالوصول إلى أجزاء من منصاتنا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. نطلب منك عدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص.
سنبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصية، ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أمان معلوماتك المنقولة إلى منصاتنا. أي نقل للمعلومات يتم على مسؤوليتك الخاصة. بمجرد أن نتلقى معلوماتك، سنستخدم إجراءات وميزات أمنية صارمة لمحاولة منع الوصول غير المصرح به.
الى متى نستطيع الاحتفاظ بالمعلومات الخاصة بك
ستختلف المدة التي نحتفظ فيها بمعلوماتك الشخصية، وسنحتفظ عادةً بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للرد على أي استفسارات أو شكاوى، لتحسين الخدمات التي نقدمها لك أو للامتثال لأي التزامات قانونية. التي قد نتعرض لها.
لتحديد فترات الاحتفاظ المناسبة بالمعلومات الشخصية، فإننا نأخذ في الاعتبار مقدار المعلومات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة للضرر الناتج عن الاستخدام غير المصرح به أو الكشف عن معلوماتك الشخصية، والأغراض التي نعالج معلوماتك الشخصية من أجلها وما إذا كان يمكننا تحقيق هذه الأغراض من خلال وسائل أخرى، والمتطلبات القانونية المعمول بها.
اختياراتك وحقوقك
في ظل ظروف معينة وبموجب بعض قوانين حماية البيانات المعمول بها، قد يكون لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك – اطلب نسخة من معلوماتك الشخصية المعالجة لدينا؛
- تصحيح بياناتك – اطلب منا تعديل أو تحديث معلوماتك الشخصية عندما تكون غير دقيقة أو غير كاملة؛
- محو بياناتك – اطلب منا حذف معلوماتك الشخصية عندما لم تعد ضرورية للغرض (الأغراض) التي تم جمع معلوماتك من أجلها في الأصل؛
- تقييد بياناتك – اطلب منا بشكل مؤقت أو دائم التوقف عن معالجة كل أو بعض بياناتك الشخصية؛
- الاعتراض على استخدام بياناتك – في أي وقت، الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية عندما تستند حصريًا إلى مصالحنا المشروعة (انظر أعلاه) أو لأغراض التسويق المباشر؛
- تلقي بياناتك أو نقلها بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا (يُعرف أيضًا باسم “إمكانية نقل البيانات”) – اطلب استلام أو نقل معلوماتك الشخصية إلى مؤسسة أخرى، بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا؛ و
- سحب موافقتك – سحب موافقتك في أي وقت على استخدام معلوماتك الشخصية لغرض معين (حيث طلبنا منك الموافقة على استخدام معلوماتك لهذا الغرض المحدد). يرجى ملاحظة أنه في ظروف معينة قد يكون من القانوني لنا مواصلة المعالجة دون موافقتك إذا كان لدينا أساس قانوني آخر (بخلاف الموافقة) للقيام بذلك.
بالنسبة لأي مما سبق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]. مع مراعاة أي التزامات و/أو متطلبات و/أو إعفاءات قانونية أساسية، سنسعى جاهدين للرد على طلبك في أقرب وقت ممكن، ما لم نطلب منك مزيدًا من المعلومات. وقد نطلب منك أيضًا تقديم إثبات هويتك.
كيفية إدارة تفضيلاتك التسويقية
لإلغاء الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك استخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها منا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: [email protected] بالنسبة لتفضيلات التسويق الأخرى، يمكنك الاتصال بنا عبر أي رابط ذي صلة في الاتصالات التسويقية، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: [email protected] يمكن العثور على المعلومات المتعلقة بالتحكم في ملفات تعريف الارتباط في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا
الارتباطات التشعبية
قد تحتوي خدماتنا على روابط لك ويمكن أن تستخدمها جنبًا إلى جنب مع تطبيقات وخدمات وأدوات ومواقع ويب تابعة لجهات خارجية لا تتبعنا أو نتحكم فيها أو نديرها. تشمل الأمثلة، على سبيل المثال لا الحصر، Facebook وLinkedIn وTwitter وتطبيقات الجهات الخارجية مثل البرامج الصوتية وأجهزة القراءة. ستخضع ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الثالثة لسياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف. نحن لسنا مسؤولين عن أمان أو خصوصية أي معلومات تم جمعها من قبل هذه الأطراف الثالثة. يجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية المطبقة على خدمات الطرف الثالث هذه.
المعلومات التي تقدمها لشركات خارجية لا تغطيها سياسة الخصوصية هذه.
خصوصية القاصرين
نحن ملتزمون بحماية احتياجات الخصوصية للأطفال ونشجع الآباء والأوصياء على القيام بدور نشط في أنشطة واهتمامات أطفالهم عبر الإنترنت. نحن لا نجمع معلومات من الأطفال عن قصد ولا نستهدف منصاتنا الأطفال. إذا علمت أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية دون موافقة ولي الأمر أو الوصي، فيرجى الاتصال بنا على العنوان التالي: [email protected] ae وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف المعلومات من سجلاتنا.
التحديثات أو التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر حسب ما نراه ضروريًا. إذا كانت هناك تغييرات جوهرية في سياسة الخصوصية هذه، فسنقدم إشعارًا في المكان وبالطريقة المطلوبة بموجب القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر المنصات. تسري أي تغييرات على سياسة الخصوصية هذه فورًا بعد إخطارنا بها.
كيف يمكنك الاتصال بنا
تحدد سياسة الخصوصية هذه بعبارات عامة كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية وحماية خصوصيتك. إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية الخاصة بنا، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: [email protected]
